Chez Jardin Doux, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et écologique. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être simple et équitable tout en respectant notre engagement environnemental.

Livraison

Délais de Traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédiée via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées ne sont pas couvertes par notre service de livraison.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions Générales

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Désherbants naturels et produits chimiques (Engrais, Amendements de jardin)
  • Produits d’occasion ou personnalisés
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]

Contenu :
Bonjour l’équipe Jardin Doux,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :
– [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour/échange]
– [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour/échange]

Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage
  • Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Jardin Doux – Retours
    59 Cours Lafayette
    Lyon, FR 75128

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez une notification par email confirmant la réception de votre retour
  • Nous inspecterons l’article pour vérifier qu’il répond à nos critères de retour
  • Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables après approbation

Délais et méthodes de remboursement

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Crédit sur la carte originale (5-10 jours ouvrables)
  • PayPal : Crédit sur le compte PayPal (3-5 jours ouvrables)

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Suivez le processus de retour comme décrit ci-dessus
  • Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour

Si l’article échangé a une valeur supérieure, vous devrez payer la différence. Pour une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
  • Nous expédierons le remplacement dès réception du retour défectueux
  • Ou nous proposerons un remboursement complet si vous préférez

Engagement Écologique

Dans le cadre de notre engagement envers l’environnement, nous encourageons nos clients à considérer soigneusement leurs achats de produits de jardinage. Pour les articles légèrement utilisés mais toujours fonctionnels, nous proposons parfois des options de reconditionnement ou de recyclage plutôt que le retour standard. Contactez-nous pour discuter des alternatives écologiques.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Merci de faire confiance à Jardin Doux pour vos besoins en jardinage écologique. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible, tout en respectant notre engagement envers la durabilité environnementale.