Chez Jardin Doux, nous nous engageons à vous fournir des produits de jardinage écologiques de qualité supérieure et un service client exceptionnel. Cette FAQ a été conçue pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, livraisons, paiements et plus encore.
Produits
Quels types de produits propose Jardin Doux ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements de jardinage Ă©cologiques, notamment des dĂ©broussailleuses (thermiques, Ă©lectriques et Ă batterie), des accessoires pour dĂ©broussailleuses et pulvĂ©risateurs, des outils de dĂ©sherbage (manuel et thermique), des engrais (biologiques et de synthèse), des amendements de jardin, des produits de drainage comme les billes d’argile, et divers autres accessoires pour l’entretien de votre espace vert.
Vos produits sont-ils Ă©cologiques ?
Oui, nous accordons une grande importance Ă l’Ă©cologie. Nous proposons de nombreux produits respectueux de l’environnement comme des dĂ©sherbants naturels, des engrais biologiques et des outils manuels. MĂŞme nos emballages sont conçus pour minimiser l’impact environnemental.
Comment choisir entre une débroussailleuse thermique, électrique ou à batterie ?
Le choix dépend de vos besoins :
- Thermique : Puissante, idéale pour les grands terrains et travaux intensifs
- Électrique filaire : Silencieuse et Ă©conomique, pour les petits jardins près d’une prise
- À batterie : Mobile et écologique, parfaite pour un usage modéré sans contraintes de fil
Commandes et Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été enregistrée ?
Dès que votre commande est validée, vous recevez une confirmation par email avec votre numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cet email dans les 30 minutes suivant votre commande, vérifiez vos spams ou contactez-nous à [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 2 heures suivant votre commande en nous contactant immédiatement par email. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être modifiée.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables avec suivi en temps réel
- Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes supérieures à 50€, livraison en 15-25 jours ouvrables
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous expĂ©dions dans la plupart des pays, Ă l’exception de certaines zones asiatiques et rĂ©gions Ă©loignĂ©es. Si vous avez un doute concernant votre pays, contactez-nous avant de passer commande.
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée ?
Toutes les commandes sont traitées dans notre entrepôt lyonnais sous 1-2 jours ouvrables. Les délais de livraison commencent à compter après cette période de traitement.
Pourquoi recommandez-vous la livraison standard pour les engrais biologiques ?
Les engrais biologiques et amendements de jardin sont des produits sensibles qui peuvent perdre en qualitĂ© s’ils restent trop longtemps en transit. La livraison standard permet de rĂ©duire ce temps et prĂ©server l’efficacitĂ© de vos produits.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour nous retourner le produit dans son emballage d’origine si vous n’en ĂŞtes pas satisfait. Nous nous engageons Ă vous rembourser sous 5 jours ouvrables après rĂ©ception du retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit envoyĂ© ou produit dĂ©fectueux). Dans ces cas, nous vous fournissons une Ă©tiquette de retour prĂ©payĂ©e.
Comment retourner un produit fragile comme un désherbeur thermique ?
Pour les produits fragiles, nous vous fournirons des instructions spĂ©cifiques pour l’emballage afin d’Ă©viter tout dommage pendant le transport. Utilisez toujours l’emballage d’origine si possible et ajoutez une protection supplĂ©mentaire.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.
OĂą se trouve votre entreprise ?
Notre siège social et notre entrepôt sont situés au 59 Cours Lafayette, Lyon, FR 75128. Nous sommes fiers de notre expertise française en jardinage tout en offrant un service international.
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question ? Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e est Ă votre disposition pour tout complĂ©ment d’information. Contactez-nous Ă [email protected] et nous serons ravis de vous aider Ă crĂ©er le jardin de vos rĂŞves !