Chez Jardin Doux, nous nous engageons à vous offrir des produits de jardinage écologiques de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir une politique de retour et d’échange simple et transparente.
1. Conditions Générales
Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :
- Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
- Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
- Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture)
Produits non éligibles aux retours :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Désherbants naturels et produits chimiques (Engrais, Amendements de jardin)
- Produits d’occasion ou personnalisés
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
2. Processus de Retour ou Échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Envoyez votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Jardin Doux,
Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[Numéro de commande] :
– [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour/échange]
– [Nom du produit] : [Quantité] – [Raison du retour/échange]
Je confirme que le(s) produit(s) est/sont dans son/leur état d’origine, non utilisé(s) et dans son/leur emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Approbation et instructions
Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :
- Une confirmation d’approbation de votre demande
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
- Des instructions détaillées pour le retour
Étape 3 : Expédition du retour
Une fois votre demande approuvée :
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires et documents
- Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Adresse de retour :
Jardin Doux – Retours
59 Cours Lafayette
Lyon, FR 75128
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Vous recevrez une notification par email confirmant la réception de votre retour
- Nous inspecterons l’article pour vérifier qu’il répond à nos critères de retour
- Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables après approbation
Délais et méthodes de remboursement :
| Méthode de paiement initiale | Méthode de remboursement | Délai estimé |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | Crédit sur la carte originale | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | Crédit sur le compte PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article :
- Suivez le processus de retour comme décrit ci-dessus
- Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour
Si l’article échangé a une valeur supérieure, vous devrez payer la différence. Pour une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.
5. Produits défectueux ou erreurs de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
- Nous expédierons le remplacement dès réception du retour défectueux
- Ou nous proposerons un remboursement complet si vous préférez
Notre engagement écologique
Dans le cadre de notre engagement envers l’environnement, nous encourageons les clients à considérer soigneusement leurs achats de produits de jardinage. Pour les articles légèrement utilisés mais toujours fonctionnels, nous proposons parfois des options de reconditionnement ou de recyclage plutôt que le retour standard. Contactez-nous pour discuter des alternatives écologiques.
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)
Merci de faire confiance à Jardin Doux pour vos besoins en jardinage écologique. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi simple et transparent que possible, tout en respectant notre engagement envers la durabilité environnementale.